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Atendimento de segunda à sexta feira
de 9:00 às 12 :00 de 13:00 às 17:00
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TROCA E DEVOLUÇÃO
Visando sempre a satisfação total de nossos clientes e com a intenção de construir parcerias baseada em respeito e confiança, criamos a política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar a compra, preste bastante atenção, para evitar qualquer possível problema.
– Fique atento a descrição do produto, veja se o mesmo atende a suas necessidades.
– Escolha a cor com cuidado, lembre-se que as cores são meramente ilustrativas e podem sofrer pequenas variações devido as configurações de cada monitor.
– Com o tamanho do adesivo: confira corretamente se as dimensões disponíveis são suficientes para o local da aplicação.
Produtos Sob Encomenda
Como trabalhamos com produtos confeccionados sob encomenda como é o caso dos adesivos decorativos, a troca ou reembolso só será realizado em caso de defeito de fabricação, conforme CDC:
Título: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
O Código da Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, lll do CDC.
Informações gerais
– Todas as solicitações de troca devem ser realizadas através de nosso formulário de contato ou através do e-mail [email protected]
– Os adesivos procedentes de trocas ou cancelamentos deverão ser enviados a LeneAdesivos em sua embalagem original, em perfeitas condições de uso e com todos possíveis acessórios.
– Caso constatado qualquer divergência ou indício de mal uso, nos isentamos de aceitar a solicitação de troca ou reembolso e o produto será devolvido no endereço de entrega com custos postais sob responsabilidade do cliente.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
A troca
Por defeito: O cliente deverá enviar uma foto do adesivo com defeito para que seja feita verificação de erro na fabricação ou na matéria-prima. Pedimos um prazo de 3 dias úteis para avaliação do adesivo e caso seja constatado qualquer defeito será enviado uma nova peça corrigida em um prazo de 3 a 5 dias úteis.
Por divergência: Caso receba o produto avariado é solicitado o envio de uma fotografia do adesivo para avaliação.Contatado a divergência será enviada uma nova peça corrigida em até 5 dias úteis.
Reembolso
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritar acima.
O prazo para ressarcimento será informado por e-mail.
Rua: Caracas – 50 – Araçás Vila velha/ES Cep: 29103019
E-mail: [email protected]