E-mail: [email protected]

Atendimento de segunda à sexta feira

de 9:00 às 12 :00  de 13:00 às 17:00

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_______________________________________________

TROCA E DEVOLUÇÃO

Visando sempre a satisfação total de nossos clientes e com a intenção de construir parcerias baseada em respeito e confiança, criamos a política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar a compra, preste bastante atenção, para evitar qualquer possível problema.

– Fique atento  a descrição do produto, veja se o mesmo atende a suas necessidades.

– Escolha a cor com cuidado, lembre-se que as cores são meramente ilustrativas e podem sofrer pequenas variações devido  as configurações de cada monitor.

– Com o tamanho do adesivo: confira corretamente se as dimensões disponíveis são suficientes para o local da aplicação.

Produtos Sob Encomenda

Como trabalhamos com produtos confeccionados sob encomenda  como é o caso dos adesivos decorativos, a troca ou reembolso só será realizado em caso de defeito de fabricação, conforme CDC:

Título: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB  ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?

O Código da Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, lll do CDC.

Informações gerais

– Todas as solicitações de troca devem ser realizadas através de nosso formulário de contato ou através do e-mail [email protected]

– Os adesivos procedentes de trocas ou cancelamentos deverão ser enviados a LeneAdesivos em sua embalagem original, em perfeitas condições de uso e com todos possíveis acessórios.

– Caso constatado qualquer divergência ou indício de mal uso, nos isentamos de aceitar a solicitação de troca ou reembolso e o produto será devolvido no endereço de entrega com custos postais sob responsabilidade do cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado;

A troca

Por defeito: O cliente deverá enviar uma foto do adesivo com defeito para que seja feita verificação de erro na fabricação ou na matéria-prima. Pedimos um prazo de 3 dias úteis para avaliação do adesivo e caso seja constatado qualquer defeito será enviado uma nova peça corrigida em um prazo de 3 a 5 dias úteis.

Por divergência: Caso receba o produto avariado é solicitado o envio de uma fotografia do adesivo para avaliação.Contatado a divergência será enviada uma nova peça corrigida em até 5 dias úteis.

Reembolso

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritar acima.
O prazo para ressarcimento será informado por e-mail.

Rua: Caracas – 50 – Araçás  Vila velha/ES Cep: 29103019

E-mail: [email protected]